Remote support

Sie haben technische Fragestellungen und sind auf eine schnelle Lösung angewiesen? Wir unterstützen Sie direkt von Bildschirm zu Bildschirm.

 

Häufig ist ein Vor-Ort-Einsatz unserer Support-Ingenieure gar nicht nötig, denn bei den meisten Messinstrumenten können wir Ihnen online per Remote Support weiterhelfen. Dazu richten wir einfach eine sichere Internetverbindung mit dem Computer ein, der Ihr Instrument steuert. Parallel begleiten wir Sie durch den Support-Prozess. Auf diese Weise optimieren wir Softwareparameter, unterstützen Sie bei der Bedienung und aktualisieren bei Bedarf installierte Firmware- und Treiberversionen.

 

Sie können sich sogar selbst in den Computer unserer Ingenieure einwählen, ihnen so virtuell über die Schulter schauen und zum Beispiel für Schulungszwecke eine Software-Simulation einsehen. Auf Wunsch können nach ausdrücklicher Freigabe auch Daten in beide Richtungen ausgetauscht werden.